賣家說“親，你拿證據(jù)啊，你給我開證據(jù)出來，叫手機商家開證據(jù)”。開不了，你給我退款，你不退款給你差評，你真給了差評，結(jié)果第二天你的手機被呼死了，一天打了五百個電話進來，大家知道中國有一個叫“呼死你”軟件，只要你手機開機了就給你打，還有一些賣家給你寄各種各樣很惡心的東西、危險的東西。

　　購物原本應該是一件非常簡單的事情

　　為什么我們做京東商城?剛開始的時候，京東可以說是一無所有，我們沒有錢、沒有技術，沒有貨源，我們甚至都不知道什么叫VC。

　　但我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物有很多問題，我想如果京東能夠把這些問題解決了，我們就一定可以取得成功，這就是我們的思維。

　　所以為什么京東在2004年剛開始做時，第一個堅持就是所有的商品都是正品行貨，你不要發(fā)票也給你發(fā)票。

　　我們實行低價策略，這個低價不是以翻新、水貨、走私、逃稅為基礎，而是通過規(guī)模的優(yōu)化降低運營成本，將節(jié)省的成本讓利給消費者所獲得的低價。

　　我們的服務也不斷地創(chuàng)新，在2005年我們在中國就推出了“當日達”，今天我接受一個外國媒體采訪，他問我說前幾年我在哥大上課的時候，是否去亞馬遜購物過？我說購物過，他問感覺怎么樣，我說很好，但是我實在忍受不了它的物流速度。

　　他說你要是Prime會員兩天就可以收到貨，那多快啊。我說京東在中國，幾乎每個用戶都是Prime會員，但你不用花99美金，只要一次購買滿79塊錢的商品就可以免運費了，而且我們在中國，在北京、上海這些大的城市，都是當日達。

　　正因為堅持，我們解決了網(wǎng)絡購物領域長期存在的大量問題，這就是京東公司得以生存和快速發(fā)展的基礎。

　　對創(chuàng)業(yè)者來說，現(xiàn)在是一個偉大的時代我想，如果大家創(chuàng)業(yè)的話，希望每個人要問自己一個非常關鍵的問題，我這個項目解決了什么問題。如果你什么問題都不能解決的話，那么我可以說你的項目注定會失敗。

　　所以創(chuàng)業(yè)是為了要解決問題。

　　有的人說，不，我覺得我創(chuàng)業(yè)是為了獲取財富，創(chuàng)業(yè)成功獲取合理合法的財富，無可厚非，但是我從來都沒有看到哪一個創(chuàng)業(yè)者是為了獲取更多的財富而創(chuàng)業(yè)成功的。

　　現(xiàn)在，在中國大家知道創(chuàng)業(yè)非常的火，火到什么程度?投資人也有些愚蠢，現(xiàn)在只要有一個主意，你可以拿到3000萬美金的投資，真的很容易，很多人很高興，但 是不要忘了，你拿到多少融資不是你的財富，你拿到多少融資，你將來就要10倍、20倍的把這個還回去，風險投資的成本是全世界最高的。

　　如 果大家能夠從銀行貸款的話一定要從銀行貸款，千萬不要拿風投的錢。當然話又說回來了，作為創(chuàng)業(yè)者，你一無所有的時候，銀行是不貸款的，所以沒的選擇的時候 還是要找投資人。所以千萬不要把投資人投資的錢視為你的財富，視為你的成功，投錢給你，你壓力更大，你要10倍、100倍的還回去的。

　　有人說我創(chuàng)業(yè)是為了自由，我不想朝九晚六打卡，受到別人的指使，做老板以后我就自由支配我的時間，想什么時候上班就什么時候上班，如果你真是為了自由的話。

　　可以說創(chuàng)業(yè)是最不自由的，因為作為創(chuàng)業(yè)者，你在公司必須是最自律的那個人，所有人都可以違反這個公司的制度規(guī)定，所有人都可以遲到早退，唯獨你不行，永遠不行。

　　你如果下午一點鐘上班的話，兄弟們肯定是下午三四點才上班，一定是這樣的。你如果說我創(chuàng)業(yè)是為了出名，能參加各種論壇。

　　如果你要抱著這樣的想法的話，我可以告訴你，最后99%的結(jié)果是你真的出名了，而且會載入哈佛的案例，說某某人拿了風投20億美金5年燒光，項目失敗，然后大家來分析他是怎么失敗的。

　　可以說今天我們真的處在一個非常好的時候，往前看30年，往后看30年，真的沒有人比我們今天更為幸運，機會更大，為什么？

　　因為大家發(fā)現(xiàn)最近我們幾乎所有的東西都在加速發(fā)展，今天，一年的變化趕得上過去10年的變化，今天，一年的技術進步比過去10年的技術進步都要快。

　　我們最早1998年上互聯(lián)網(wǎng)的時候，144的貓撥號上網(wǎng)，都覺得很快了，幾千字的郵件很快收到了，覺得簡直難以置信，但是相信很快每個家庭都需要1G帶寬。

　　所以人類的需求在幾乎毫無節(jié)制地、進一步貪婪地、快速地增加，這就給我們創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的機會，消費者有需求，只要你解決問題，滿足消費者需求，你就能獲得成功。

　　在這個滿足需求的過程中產(chǎn)生了很多新的問題，比如環(huán)境問題、污染問題、醫(yī)療問題、教育問題，這就給很多創(chuàng)業(yè)者提供了新的機會。

　　所以我想說，身處我們這個時代，如果大家不去做點事情的話，真的是會讓你一生感到后悔，后人終究將記錄我們這一代人，這是一個偉大的時代，是值得我們每個人記錄、奮斗的時代。

　　你們每個人都值得回中國去!最后我想再講一下中國。我想今天在場的大部分是中國人，很多中國的留學生。

　　幾個月之前法國總理問我，他說你作為企業(yè)家怎么看中國經(jīng)濟，中國經(jīng)濟連續(xù)增長了十年，年年都說中國經(jīng)濟今年要出這個問題，明年要出那個問題，后年要出問題，都在頻繁地討論。

　　而我認為中國經(jīng)濟不會出問題，為什么？

　　因為，在今天晚上10點鐘你去北京朝陽CBD的時候，你發(fā)現(xiàn)所有的商鋪都是燈火通明，有無數(shù)人在加班加點，中國人在繼續(xù)努力，只要我們在追求，我相信中國經(jīng)濟不可能出問題;

　　只要中國無數(shù)的年輕人在拼命地努力、在創(chuàng)業(yè)、在創(chuàng)新，中國的經(jīng)濟就不會出問題;只要還有無數(shù)的中國人去美國留學、去歐洲留學、去日本留學，去學習全世界的知識、經(jīng)驗，中國的經(jīng)濟就不會出問題。

　　過去的30年，可以說我們不斷向國外的公司學習，包括京東在內(nèi)，我們確實也在向美國的公司、日本的公司學習，我們整整學習了30年。

　　到今天我可以毫不客氣地告訴大家，中國的企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)領域的民營企業(yè)，在沒有任何壟斷、完全市場化的情況下，幾乎都是民企在主打，在這個行業(yè)里，中國的企業(yè)并不比世界上任何一家公司差，因為我們學得很快。

　　每個中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道用戶體驗創(chuàng)新，每個中國的創(chuàng)業(yè)者，每個中國的企業(yè)家都知道人才的重要性，大家都知道必須要留住人，給聰明人提供一個發(fā)展的空間，企業(yè)才能夠成功。