在和孩子溝通沖突問題的過程中，父母不必扮演圣人的角色，但若想和孩子順利溝通，父母需要懂得自制，表現出神色自若的態度，因為我們是在樹立角色榜樣。但當情況令我們不安時，不妨先反思自己的建議是否過于難以施行，當我們保持沉著冷靜時，就會知道問題的癥結，輔以發問、傾聽、引導等溝通技巧，我們就能找出解決問題的線索。

　　向孩子提出問題

　　父母應設法詢問孩子問題，而不是發表一個聲明。“發問”可以刺激孩子思考，讓孩子變得獨立和負責，例如，當我們想告訴孩子“那幅畫很漂亮”時，可以用提問題的方式詢問“你覺得那幅畫如何”；又例如，當孩子覺得某門課很無趣，卻又不知如何表達時，我們不要急著告訴他“學校里還有很多有趣的事”，而應問他“你最喜歡哪一門課”，然后由孩子自己思考答案。當然，孩子的詞匯也許有限，所以當他思考了許久，仍找不到合適的措辭時，我們可以在旁加以引導，幫助孩子說出自己的想法。

　　利用提問題、引導孩子說出答案的方式，會讓孩子覺得我們明白他的心理感受，可避免我們和孩子之間因為單向式的溝通而產生沖突。切記，發問的要訣在于：提出問題而不是告知，且應留出時間給孩子思考，并引導孩子說出答案。

　　練習傾聽孩子的心聲

　　傾聽最重要的三元素是：耐心和專心、暫停判斷和批評、練習傾聽自己和別人。

　　無論年齡大小，每個人都希望也喜歡被傾聽，但真正懂得傾聽的人卻少之又少。大多數人會選擇性地傾聽，只聽自己想要聽的，然后就急著發表意見。

　　傾聽，是對被傾聽者的尊重與關懷，它要求傾聽者暫停發言與判斷，讓被傾聽的人可以說出壓抑的想法和感情，幫助被傾聽者解決問題。聽懂別人的言語并不需要特殊的才能，但必須有足夠的耐心并經過必要的練習，這樣才能充分領會被傾聽者所講的意思。

　　傾聽還能幫助孩子思考。由于我們的專注傾聽，孩子知道自己的話能被重視，他的專注力也會因此得以強化，他的推理技巧和思考能力得以提升，孩子會因此變得更聰明。

　　父母應練習傾聽，并調整自己的想法與情感；要練習控制想要批評和判斷的沖動，仔細地傾聽對方講什么而不是立即響應。當我們變成優秀的傾聽者時，孩子與其他人就會對我們越來越信任，也會愿意和我們分享他們的內心世界。